行銷科技

洞察顧客的超能力 - Tealeaf

專為企業而生的IBM Tealeaf是非常強而有「利」的高端顧客體驗分析工具，就像能掌握並摸透別人心思的超能力者，能深入洞察顧客在線交互過程中的行為和體驗外，還能提供寶貴數據見解，特別適用於優化數位體驗、提高轉換率和提升顧客滿意度！

IBM Tealeaf身懷哪些功能？

趕緊來認識這個強大且有趣的數據分析工具吧！

➊ 用戶行為捕捉：

能捕捉、記錄用戶在網站或應用程序上的每一個細節、動作，就像完整讀取他們的內心一樣，從頁面瀏覽到點擊、滑鼠移動、滾動、表單輸入和鍵盤操作等，能夠深入了解用戶如何與其網站或應用程序互動，並發現使用者體驗中的問題或瓶頸，進而解決。

➋ 顧客旅程分析：

允許追蹤、分析用戶在其數位環境中的完整旅程，包括進入點、轉換路徑、放棄點以及在線上的行為流程等，有助於優化網站或應用程序，以提供更流暢的顧客旅程，提高轉換率。

➌ 異常行為檢測：

可以標識和警報關鍵流程中的異常行為，有助於迅速發現潛在問題，並迅速解決，維護良好的用戶體驗。

➍ 真實用戶監視：

不僅能分析測試用戶行為，還能實時監視真實用戶的互動，立即識別和解決用戶在其網站或應用程序上遇到的問題，並在必要時自動通知運營團隊。

➎ 可視化影像回放：

具有用戶錄製和重放功能，就像時光倒流一樣，允許查看、分析用戶在網站或應用程序上的實際操作，有助於識別用戶在特定頁面或流程中遇到的問題，並確保用戶界面的正確性。

➏ 資料可視化：

能把複雜的數據轉化成簡單易懂的圖表和報告，讓你一目了然且快速理解用戶行為和趨勢，並基於數據做出決策。

導入IBM Tealeaf可掌握哪些絕對優勢？

➊ 深入的用戶體驗分析：

能捕捉、記錄用戶在網站或應用程序上的每一個細節、動作，就像完整讀取他們能夠快速識別和解決用戶界面問題，提高用戶滿意度。

➋ 實時監視：

能夠即時識別和解決問題，確保無縫且良好的用戶體驗。

➌ 用戶錄製和重放：

透過查看實際用戶操作，可掌握更細緻的使用者行為，更易理解需求與實際障礙，有效縮減跨部門溝通時間。

以電商為例，透過IBM Tealeaf可捕捉並記錄用戶在線的每一細節，包括在網站上的瀏覽、點擊、搜索和交易行為等，從中發現購物流程中遇到的瓶頸或潛在的用戶體驗問題，進而迅速排除bug、優化流程、提高轉換率。
總結來說，IBM Tealeaf這套強大且卓越的顧客體驗分析工具，具有深入的用戶行為分析、實時監視、用戶錄製和重放等功能，為企業提供深刻的數據見解，有助改進業務運營、提高顧客體驗、優化數位行銷和確保網站或應用程序的順暢運行。
然而，高端的解決方案，價格通常相對較高，可能不適用於小型企業。且強大而細緻的功能亦需花時間學習培訓，沒有足夠的耐心和努力，駕馭起來難免會面臨種種難度與挫折！

不過，別擔心！Aurocore已準備好協助你正面迎戰對手導入IBM Tealeaf，你準備好了嗎？